微接单系统操作常见问题

有关微接单管理后台

Q1.为什么无法登陆微接单管理后台?

1）网络连接错误，请检查当前网络配置；

2）如忘记密码，导致密码错误，可通过密码输入超过5次，重新设置密码即可登录；

3）建议使用火狐浏览器或360浏览器。

Q2.餐品图片规格限制？

饿了么现图片尺寸不能少于480*480，大小不能超过5MB，美团图片为600*450，百度为500*500。

Q3.餐品名称不能有哪些特殊字符？

餐品不能输入以下特殊字符：` & ^ " # !

Q4.如何把餐品从A分类转移到B分类

方法一：通过 餐品列表-按分类查看餐品 里面的批量编辑功能；

方法二：通过 分类列表 选中对应分类后 使用编辑下属餐品功能，把餐品从A分类移除，并新增到B分类。

 

Q5.为什么饿了么同步餐单提示成功，但是前端显示的餐品不全？

此为显示延迟导致，饿了么APP缓存显示更新会比WEB更新得快，稍后刷新即可。

Q6.什么时候用户可发出催单提醒？

饿了么超过下单时间30分钟用户即可发出催单提醒。

Q7.报表统计为什么会无法预览或导出报表？

可能为旧数据存留在浏览器导致与新数据冲突，可清除浏览器的缓存，重试即可。

Q8.为什么有时候导出报表数据需要很长时间才成功？

如报表数据较多则所需时间会较长；（注意事项：导出数据不用重复点击，报表导出有线程，需要排队。）

Q9.报表统计为什么有时会无法预览或导出报表？

可能为旧数据存留在浏览器导致与新数据冲突，可清除浏览器的缓存，重试即可。

Q10.如何导出按筛选条件查询的所有数据？

导出报表时，勾全选代表只汇出当前页面，如需导出查询条件全部订单，则不需选择勾选。

Q11.为何推送优惠券出现失败情况？

1）确认优惠券是否配置正确(包括优惠券类型、有效期、投放渠道 和 “适用商家”是否有填写  )；

2）优惠券是否已推送；

3）已添加过push的优惠券需重新建优惠券推送,不能重复推送已添加push的优惠券；

4）优惠券推送的用户是否是通过callcenter方式注册的临时用户。

Q12.优惠券为什么导入用户无法发送？

因优惠券每个用户只能推一次，需要重新建立新的优惠券，重启导入用户发送。

Q13.设置了优惠但没有生效？

1）优惠设置是否正确，如优惠是否已启用，时间设置是否正确，是否绑定了正确的门店；

2）是否满足优惠的激发条件，比如当前的下单方式是否可以享受优惠，是否已超过优惠享受次数，下单时间是否在优惠期内；

3）如果门店同时设置了多个优惠，当前优惠是否能与其他优惠兼容。

Q14.为什么门店设置了订单自动转状态，但订单没有自动转配送中状态？

如门店支持门店骑手，订单就不会自动转配送中，需要手动转配送中状态。

Q15.第三方订单监控-失败订单：系统异常

确认门店电话是否有特殊符号，格式不兼容，导致订单推送失败。

 

有关微信餐厅H5/小程序配置

Q1.为什么顾客在商家的订餐官网上注册，收不到验证码？

1）确认是否点击获取短信；

2）是否信号问题；

3）查询一下是否被拦截了  。

Q2.为什么在H5登录点击获取验证码提示：发送失败，请稍后重试？

检查该门店是否有配置短信运营商。

Q3.微信首页banner图片需要什么尺寸才能覆盖页面？

微信首页banner图片全覆盖需要图片尺寸为1067*725。

Q4.为什么在手机浏览器进H5订单无法选择支付方式？

检查商家H5配置是否只勾选了微信支付，微信支付需要在微信打开H5才能使用，在PC端下单需要使用微信支付的话，需要访问标准版WEB进行下单，会生成二维码进行扫码支付。

Q5.目前显示的业务类型有哪些？

现有4种业务类型：

1）外卖

2）外卖预约

3）自取

4）堂食

Q6.如何上传H5的餐品、Logo等图片？

H5上传餐品logo图片会优先选择显示上传的餐品logo图片，如无logo图片则会选择图片1位置的图片，如两个都没能成功上传图片，则不会显示有餐品Logo图片。

Q7.什么时候用户可发出催单提醒？

客户下的订单已过预送达时间，客人便可有催单提醒操作。

Q8.为什么门店营业时间还没结束，在微信H5订餐时却提示“当前时间门店暂停营业并暂不可预约订餐，请稍后再试”？

导致出现这种情况的有：

1）外卖外卖预约单，预约的送餐时间不在门店营业时间内时；

2）检查门店是否有设置繁忙；

3）即时外卖单，当前下单时间+门店正常配送时间超过了门店营业时间。

 

有关接单管理

Q1.接单客户端不能自动刷新？

一般为网络异常而造成账号掉线，检查门店网络是否正常，恢复网络状态重试即可。

Q2.为什么门店设置繁忙后30秒甚至更长时间，客人还可以下单，导致订单推送失败？

产生这种原因可能为客人在繁忙前已提交订单，但还没支付，门店设置繁忙后客户再进行支付，就会导致订单推送失败。

Q3.为什么订单未接单超时时长为6分钟？不是默认的5分钟

如果商家端没有登录，超时时间会在配置的3分钟上再加3分钟，则订单超时时间为6分钟，超时提示为：商家接单超时后服务端取消订单。

Q4.客人下了订单但商家没收到？

1）商家是否登录正确的账号和系统；

2）门店是否已设置对应的接单方式，如商家开着商家端，但门店设置的是agent接单；

3）确认商家的网络是否正常，可尝试重新登录接单系统；

4）门店是否设置了支持中央派单，接单有延时；

5）是否设置了大订单管理，订单还没审核。

Q5.为什么接单时订单顺序会自动跳单？

接单界面在每15秒自动刷新的时候，会将选中的订单自动置顶，通过点选需要操作的订单即可。

Q6.为什么选择了自动打印不会自动打印，也没有响铃提醒？

1）检查是否更改打印设置为免接单打印；

2）选择正确的打印方式后重新保存打印设置；

3）在打印路径的右边有打印测试图标，点击看是否能正常出纸；

4）检查品牌设置里是否设置了启用离线自动接单功能。

Q7.为什么打印小票没有数量和金额？

先和门店确认电脑系统-控制面板-外观和个性化-显示，需调成100%（默认）。